Política de Devoluções e Reembolsos – 3D Creation Lab

Política de Devoluções e Reembolsos

1. Introdução

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade na 3D Creation Lab. Como trabalhamos sobretudo com produtos personalizados através de impressão 3D, aplicam-se condições específicas relativamente a devoluções e reembolsos. Esta política esclarece em que situações é possível solicitar devolução ou reembolso e como o processo funciona.

2. Produtos Personalizados e Impressão 3D

A maioria dos produtos vendidos pela 3D Creation Lab são personalizados e produzidos sob encomenda com base nos ficheiros, dimensões ou requisitos fornecidos pelo cliente. De acordo com a legislação em vigor (DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), produtos personalizados estão excluídos do direito de livre resolução (ou seja, não podem ser devolvidos só porque o cliente mudou de ideia).

3. Incompatibilidades Técnicas Antes da Impressão

Todos os ficheiros enviados pelos clientes são revistos tecnicamente antes de iniciar o processo de impressão.

Caso sejam detetadas incompatibilidades técnicas, falhas nos ficheiros ou impossibilidade de produção, o cliente será informado e o pagamento será reembolsado na totalidade, sem qualquer custo.

4. Erros ou Danos de Produção

Se, após a impressão, o produto apresentar defeitos claros de fabrico ou não corresponder às especificações acordadas:

• O cliente deve contactar-nos no prazo de 5 dias úteis após a receção da encomenda, enviando fotografias e descrição do problema.

• Se o erro for comprovadamente da responsabilidade da 3D Creation Lab, oferecemos:

  • Reimpressão sem custos, ou

  • Reembolso total ou parcial, conforme acordado com o cliente.

5. Situações em que não há direito a reembolso

Não serão aceites devoluções nem reembolsos nos seguintes casos:

• O ficheiro enviado foi impresso conforme solicitado, mas o cliente não ficou satisfeito com o resultado por questões estéticas não discutidas previamente

• Danos causados por má utilização, armazenamento incorreto ou transporte indevido após a entrega

• Pequenas imperfeições superficiais próprias do processo de impressão 3D FDM/SLA (ex: linhas visíveis, pequenos suportes removidos, tolerâncias milimétricas)

• Modificações solicitadas após o início da impressão

6. Cancelamentos

Pedidos podem ser cancelados antes do início da produção. Após o início da impressão, não é possível cancelar nem solicitar reembolso, salvo em casos de erro técnico ou defeito.

7. Processo de Reembolso

Caso seja aprovado um reembolso:

• O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

• O processamento pode demorar até 7 dias úteis

• Em casos de transferência bancária, poderá ser solicitado o IBAN do cliente

8. Contacto para devoluções

Para iniciar o processo de devolução, apresentar um problema ou solicitar reembolso, utilize o nosso formulário de contacto disponível em 3dnprint.pt, indicando o número da encomenda e descrição do caso.

9. Atualizações desta política

Reservamo-nos o direito de alterar esta política sem aviso prévio. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso website.

Última atualização: 15 de abril de 2025